返金ポリシー
返品・返金ポリシー
XYELEMENTでお買い物いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただくため、ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。
返品可能期間
商品のお届け日から 30日以内 が返品受付期間となります。
30日を過ぎた場合、返品・交換・返金はお受けできませんのでご了承ください。
返品条件
以下すべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
- 未使用であること
- 元の状態を保ち、再販可能な状態であること
- すべての付属品・元の梱包材が揃っていること
- 購入証明（レシートまたは注文番号）があること
返品不可の商品
以下の商品は、いかなる理由でも返品・返金をお受けできません。
- ハンドメイド商品／受注制作商品／カスタムオーダー
- 925スターリングシルバージュエリー
- デジタルダウンロード商品（PDF・印刷用データなど）
- ホーム＆リビング商品（プリントオンデマンド商品）
- セール品・割引商品
- お客様のサイズ選択ミスやフィット感の問題によるもの
重要なご案内
- ご注文前にサイズを十分にご確認ください。
サイズ間違いやフィット感の理由による返品・交換はお受けできません。 - 配送の確実性を重視される場合は、追跡付き配送方法をお選びください。
エコノミー配送には追跡は含まれておりません。
再入庫手数料（Restocking Fee）
返品が承認された場合でも、12％の再入庫・取扱手数料がかかります。
返金額から差し引かれます。
※送料は返金対象外です。
破損・不良品について
当店では発送前にすべての商品を検品し、丁寧に梱包しております。
配送中の破損は非常に稀ですが、万が一商品が破損して届いた場合は、
速やかにお受け取りの配送業者へご連絡のうえ、破損申請を行ってください。
返金手続きについて
返品商品が当店に到着し、検品完了後、
返金可否についてメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合、
再入庫手数料（12％）および返金不可の送料を差し引いた金額を、
5～10営業日以内にご利用の支払い方法へ返金いたします。
「配達完了」と表示された場合
配送業者により「配達完了」と記録された時点で、
商品は正常に配達されたものとみなされます。
配達完了後の紛失・盗難について、当店では責任を負いかねます。
商品未着の申告について
商品が届いていないと申告された場合でも、
配送業者および現地配送会社の双方から「紛失・配達不能」の正式な確認がない限り、返金はできません。
配送トラブルを避けたい場合は、
追跡付きまたは署名確認付き配送をおすすめします。
関税・輸入消費税について
当店では関税・輸入消費税・通関手数料を徴収しておりません。
これらの費用は日本の規定に基づき、お客様のご負担となります。
配達前に日本の税関や配送業者よりお支払いの連絡が入る場合があります。
お支払いいただけない場合、商品は税関で破棄されることがあり、
その場合は返金対象外となります。
返品送料について
- 返品時の送料はお客様ご負担となります
- 送料は返金対象外です
- 追跡可能な配送方法、または配送保険のご利用をおすすめします
（返送品の未着について、当店では責任を負いかねます）
返金の遅延・未着について
返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。
- ご利用の銀行口座をご確認ください
- クレジットカード会社および銀行へお問い合わせください
（処理に時間がかかる場合があります）
上記をご確認のうえ、なお返金が確認できない場合は、
xyelement@yahoo.com までご連絡ください。