客製化商品服務條款

＊ 請詳閱服務條款，在XYELEMENT網站上下訂之訂單皆視同同意該服務條款。
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一、關於色彩 / 色差 / 色偏：

• 主觀與感官色差：每一個螢幕顯示的顏色與亮度不盡相同，一定有主觀與感官的色差存在。我們已使用業界公認色差最小的Retina螢幕與專業色彩管理系統，以避免爭議。若需要進行調色或對色，可在下單前與客服詢問。
• 因螢幕為RGB色彩模式顯示，稿件需必須為RGB色彩模式。我們的印花軟體會自動轉四色CMYK模式。請注意，由我們機器換轉的CMYK不等於您檔案的CMYK，因此請務確認完稿為RGB模式。來圖的色彩模式均會以RGB製成示意圖與您核對而不另行通知。
• 若您的色彩已超出印刷色域，印刷效果有可能與銀幕顯示相差甚巨，敬請留意色彩選用（Photoshop軟體檢色器中顯示警告：超出列印色域）。
• 不同訂單的顏色可能不一樣。與軟體環境、硬體更新或墨水更新相關。若您的新訂單需與舊訂單顏色完全相同，請於下單時事先告知過去訂單編號與溝通相關需求。

二、關於圖案模糊：
瑕疵狀況通常為圖案拖移的殘影，一般常見的圖案邊緣模糊狀況大都為布料本身紋路限制與圖案解析度不足。低於以下建議的圖案，都有可能模糊：

• 中文：約大小0.5 (cm)為極限，小於該尺寸的文字皆有模糊風險，不建議印刷。
• 英文：約大小0.3 (cm)為極限，小於該尺寸的文字皆有模糊風險，不建議印刷。
• 線條粗細：約大小0.1 (cm)為極限，小於該尺寸的文字皆有模糊風險，不建議印刷。

三、關於車縫線色：

• 一般訂單之車縫線為黑、白隨機。若需指定黑線或白線，請特別備註。我們將視訂單狀況按照備註執行或與您另行討論。

四、關於退貨 / 換貨：

• 訂購商品為無法再販賣之商品，不適用7天鑑賞期之規定。XYELEMENT與台灣合作廠商秉持最高的服務心態依瑕疵與製作錯誤程度做補償，或退還製作環節失誤之費用 (網站上提供的設計款式與現成設計，同樣為接單製作，並非庫存，依法規定符合訂購商品規範)。
• 在我們完全無法提供貨品替換時，我們將以訂單中的單價乘以不能替換的貨量作退款。
• 退換貨需要額外時間處理。
• 如不接受我們的退換貨安排，我們並不提供任何形式的賠償。
• 收到商品7天後，本公司無法進行任何退貨處理。

五、關於瑕疵品：以下狀況為瑕疵品定義：

• 無法自行修補或影響使用之破損或大破洞。
• 無法自行清洗或嚴重影響外觀之大面積髒汙。
• 商品款式或顏色寄送錯誤。
• 無爭議的嚴重外觀。

如狀況無法歸類於以上五項任一項，將不構成瑕疵品定義。以下狀況亦不構成瑕疵品：

• 外包裝破損(為物流問題)。 
• 輕微脫線、勾針、線頭、重複車縫：
  商品皆為手工製作，線頭為正常現象。基本上縫線在產品內部，重覆車縫狀況亦不影響功能使用，不屬於瑕疵品狀況。
• 商品下水後退色。
• 色差或色偏。
• 車工與做工不盡完美。
• 不同的部位裁片對花處，連接不盡完美。
• 陶瓷、瓷器：汽泡≤1 (mm)，凹凸點≤1(mm)，髒污≤2 (mm)，裂痕≤2 (mm)，溢色≤2*5 (mm)。
• 尺寸與印花：因製作存在大量手工環節，普遍會有3~5%的誤差，請十分介意尺寸精準的客戶下單前審慎考量。

六、關於授權 / 版權 / 隱私：

• 貴客使用本公司的服務：必需確保符合以下要求：貴客保證印刷品不包含任何未經版權持有人授權的文字、圖像、設計、商標，或任何受版權保護的作品；貴客保證印刷品不會侵犯任何第三方的任何權利，包括版權、商標、宣傳、私隠，不會誹謗或詆毀任何第三方，以及已獲得所有必需的授權或權限將第三方的材料加入貴客的作品；貴客保證已獲得所有必需的權限、權利和授權下訂單，並授權本公司印製貴客的作品。
• 若客戶所提供之印刷品內容涉及或可能涉及誹謗、侵犯私隱、偽冒、抄襲、複製、侵犯知識產權、不雅、淫褻、侵犯任何第三者權利或違反中華民國現行法律之印刷內容等，本公司將保留拒絕印刷之權利。在適用法律允許的最大範圍內，本公司亦不會就印刷品之內容向使用者或任何第三者承擔任何責任。
• 貴客承諾，若任何人、集團或機構就(i)貴客違反上述服務條款；或(ii)任何貴客交由本公司印製的產品中的文字、照片、圖像、圖形或其他材料等內容涉及或可能涉及誹謗、侵犯私隱、偽冒、抄襲、複製、侵犯知識產權、不雅、淫褻、侵犯任何第三者權利或違反台灣現行法律的情況，而提出任何形式的訴訟、索賠、通知或採取的任何行動，將彌償本公司及其董事、管理人員和員工所遭受的任何損失，包括但不限於相關的索賠、損失、成本和費用。
• 本公司受託印花輸出與製作，瞭解委託人所告知或交付之機密資訊，內含委託人所擁有之機密資料或技術秘密重要智慧財產權之法定權利或期待利益。為保持所知悉或交付資訊之機密性及尊重委託人智慧財產權免被侵害，本司同意並聲明恪遵下列承諾事項：
  
  第一條：本承諾書所謂「技術秘密」係指與委託人相關並經告知或標示「機密」、 「限」、「密」、或其他同義字之一切商業上，技術上或生產上尚未公 開之秘密，或雖未標小但依委託人規章或一般商業及法律觀念，應視為機密之物品、文件及資料等。
  
  第二條：委託人所交付之機密資訊，包括但不限於書面、圖樣、電腦或磁碟片 檔案、錄音、錄影帶光、碟片或雲端資料檔案等，凡本公司自委託人 取得或知悉或接觸的一切資訊均屬之。但機密資訊應不包括以下的資訊：
  1) 已有書面證據證明委託人所交付或告知資訊為本公司所已知；
  2) 已見於公開發行之刊物或出版品等欠缺機密性質之資訊；經委託人事先書面同意本公司公開或揭露給第三人之資訊。本公司從不須承擔任何保密義務及責任的第三人處合法取得者。
  
  第三條：本公司保證嚴守保密之義務，非經委託人書面同意，絕不以任何方式使其他第三人知悉或持有任何委託人之機密資訊，更不得自行利用或以任何方式使第三人利用委託人之機密資訊或取得任何權利。 ​​本公司違反本服務條款之約定致使委託人的機密資訊被洩露者，本公司負擔一切法律上責任。

七、樣品鑑賞：
企業量產可連絡客服詢問是否可獲取樣品，請告訴我們商品的編號及規格。注意以下事項：

• 因存貨及其他原因，有可能發生樣品短缺而無法提供的情況。
• 考慮攝影或電腦螢幕設置因素，實物與圖片可能存在色差。
• 寄送會需收取150元貨到付運費。
• 由於樣品有限，當客戶參考完畢後，請把樣品歸寄還至出貨地點。
• XYELEMENT保留最終解釋權。

八、關於取消訂單、退款：

• 經官網建立之訂單確定為送出訂單與付款後成立。若需取消訂單：
  1) 在收到示意圖mail前：全額退費（視銀行單位扣除手續費）。
  2) 在收到示意圖mail後，確認製作前：金額扣除人工處理費100元/訂單筆數+示意圖費用80元/圖案張數 後之餘額為退費金額。
  3) 確認製作後：已進入生產流程，無法退費，敬請見諒。
• 經業務人員建立之訂單確定為合約簽署後成立。無論訂金已付與否，若需取消訂單，XYELEMENT將收取訂單總金額的50%，作為取消訂單的服務收費。
• 因任何因素的退款，信用卡退刷為信用卡公司處理，通常為5-8工作天內。其他付款方式為10-14工作天內。
• 下訂後，雙方應盡妥善以及充分溝通之義務。若我司已盡妥善告知之義務未獲得回覆，尚未進入生產程序製作的訂單將於一個月後扣除20%服務費後退款（付款方式為刷卡以外之方式則須等待提供匯款資訊）。已製作之訂單則於宅配公司與我司聯絡未果三個月後銷毀且不退還任何金額。

九、關於發票：

• 發票形式：敝司採用線上紙本發票憑證，以Email形式寄送。該發票合乎相關規定並具有法律效益，列印出之紙本即為合法發票。
• 發票更改：請盡量於下訂單時將需求備註清楚，開立後的更改曠日費時，可能損及您的利益。訂單成立後的兩個禮拜後不受理任何更動。

十、關於出貨/到貨：

• 到貨時間依據官網公告，可另外詢問客服交期狀況。
• 若有急件需求，請告知客服，由客服替您評估可行性。若可以達成，會另外收取急件費用。
• 產品寄出後將由物流公司運送。若因物流關係產生貨品丟失或損毀，丟失於30天內、毀損收到1天內主動告知，XYELEMENT將追討相關責任及執行補救措施。
• ​若您是島外/國外地區(不含外島)，運費會在您下單後計算並收費。

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十一、黑名單：

• 為了維持不限定起訂量客製化的模式與敝司員工的工作環境，曾經擁有不良紀錄的客戶可能被加入黑名單，XYELEMENT有權利不提供服務。